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細數五種網店與實體店相結合的O2O模式

時間:2017/6/3 17:10:58來源:浏覽: 次

如今的市場上,實體店雖然依舊占據銷售主流渠道,但是互聯網正席卷著每一個行業,大多數商家也在考慮向互聯網方向發展。

據專家預測,未來網絡和實體店相融合有五個發展趨勢:

1、利用內容和社交媒體

如今,許多消費者在購物前往往先上網浏覽,一些零售商已經認識到了這一點,通過撰寫一些軟性的內容,時常在各大網站大力宣傳、推銷自己的品牌。其實光文字宣傳是不夠的,網民往往沒有時間與耐性閱讀大段的文字,將自己的産品展示在圖片社交平台上,精美的圖片很容易印在潛在顧客的腦海裏。做到圖文並茂,讓用戶全方位了解産品和服務。

另外,還可以通過行爲召喚,刺激、吸引潛在的顧客,例如,按鈕顯示的文字要具有緊迫感和即時性,挑起顧客的購買欲望。

最後,還要注重客戶的反饋,以確保給潛在的客戶留下一個良好的印象。可以通過查看用戶在社交媒體或交易類網站上發表的評論、對商家的信用評級、用戶的投訴等等方式了解顧客對本公司的評價,這一點對于長期耕耘網絡平台的商家尤爲重要,因爲一個客戶的差評會帶來非常大的負面影響,從服務質量提升等細節上讓客戶滿意。

2、利用移動工具營銷

智能手機、平板電腦等移動工具,成爲聯系客戶、促銷的主要工具,商家應利用最先進的科學技術,拓寬銷售渠道。讓顧客很容易在網上找到你的店鋪,這只是第一步。鎖定目標進行促銷,開展移動電子商務、移動支付、忠誠度計劃、積分獎勵計劃等等,未來隨著可穿戴技術的普及,越早把握這些機會,往往越容易贏得更廣闊的市場。

3、O2O雙向服務 提升店內體驗

商家可以采用網絡與實體店銷售相結合的方式,注重提升顧客在店內的用戶體驗,以便更好地與純網絡零售商進行競爭。可以推出在線訂購門店提貨服務、實施店內移動支付、建立客戶忠誠度計劃、實行會員卡購物制度等等。讓線上的客戶線下體驗和消費真正落地,形成O2O的閉環。

4、借助大數據挖掘 從選定目標至精確鎖定

大數據已經不新鮮了,但是通過大數據的收集,挖掘研究顧客的態度和行爲數據,利用先進的移動技術,如地理圍欄、近場通信(NFC)、店內Wi-Fi服務、增強現實技術、低功耗藍牙技術和iBeacons技術,更好地進行産品宣傳、推廣等活動。可以做到推廣的同時,避免打擾客戶,提升了銷售業績也贏得了客戶滿意度。例如,一家商店可在調查用戶的消費行爲和購買意向後,針對該區域的20-55歲的高收入女性發送廣告信息,舉辦限時搶購活動,這樣用戶不僅不反感,反而非常期待,這樣的效果可想而知。

5、實施全方位、多渠道的營銷方式

最近的一項研究發現,英國有34 %的消費者在購買之前先在網上搜索或浏覽某款産品,然後前往實體店購買,這就是“反向展廳”(reverse showrooming)現象。采用實體店與網店相結合方式的零售商,可通過調整定價策略和訂貨、退貨策略,與純網絡零售商抗衡。

網店和實體店的無縫對接,給顧客提供更好的消費體驗。例如顧客在網上購買一款商品後,商品被送到單位,如果該顧客不喜歡該款商品,可以輕松地把商品退回到實體店。

許多零售商利用現代科技,特別是互聯網,改變了經營和業務模式,增強了實力,擴大了業務範圍。零售商應把握住機遇,利用網絡對購買決策的影響,采用先進的技術,提供卓越的服務,走在行業的前頭。